Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Gennevilliers, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
95% de nos clients nous recommandent et nous aimerions pouvoir vous compter sur vous pour trouver des profils permettant d'augmenter encore plus la satisfaction de nos clients ! Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client : Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, .) Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d'Ile-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, .) Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service Votre profil : Sens du service, de la satisfaction client et du résultat Excellent niveau de discours et d'élocution Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour[...]